返金・返品ポリシー
お届けする商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合や商品に不良があった場合、または商品の部品に不足があった場合には、交換の対象とさせていただきます。
商品のお届けから7日以内に、弊社指定の手続きに従ってご対応いただく必要があります。
返品条件と免責事項
返品条件として、商品は未使用であり、届いたときと同じ状態である必要があります。返品時には、お受け取り時に使用されていた包装資材を使用してください。お届け時の状態を確認するため、梱包材の写真をお願いする場合がありますので、梱包材は捨てずに保管していただくようご協力をお願いいたします。
尚、下記の場合は、交換・返品はお受けできません。
- イメージと異なる商品
- 一度ご使用された商品
- 商品お受け取り後に生じたキズや汚損が生じた商品
- 元の状態と異なり、当社の過失でない理由で破損または一部欠損している商品
- 商品タグ、値札、ラベル、付属品などが不足している商品
- 返品不可と明記された商品
- 商品到着後8日以上経過した商品、特別な理由なくお客様の都合による交換・返品
- サイズ、数量、オプション等の注文間違いによる返品
- 製造元や製造時期による商品の一部仕様、オプションや付属品の予告なく発生する変更によるもの
以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますので予めご了承ください。
- 無垢材や天然素材であるリノリウムを原材料として使用している都合上、色味・木目・節の有無に個体差がございます。このような色や木目等の違いがあっても、商品不良には該当しません。
- 商品の写真については、実際の色や質感を可能な限り忠実に再現するよう努めていますが、お使いのモニターやモバイル端末のディスプレイの特性（色の表示方法や明るさなど）、画面の設定、撮影条件などによって、写真と実物との間に色の違いが生じることがあります。このような色の違いがあっても、商品不良には該当しません。
次のような場合、商品の交換ではなく返品・返金で対応いたします。
- 商品の在庫がなく、再入荷の見込みがない場合
- 納品前に商品が破損や故障を起こし、交換用の在庫がなく再入荷も未定の場合
- お客様が求める仕様の商品を納品することが困難な場合
- その他、商品を納品することが不可能な事情がある場合
返品・交換の手続きについて
商品に問題がある場合の返品や交換の手続きは以下の通りです。商品が破損していたり、汚損している場合は、商品が届いてから7日以内に次の情報を記載して、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご連絡を受け次第、迅速に対応させていただきます。
お客様のお名前：
注文メールに記載されている注文番号：
問題の内容（製品の不良、部品の不足、誤配送など）：
問題がある箇所の写真（製品不良の場合）：
その他ご注意事項
- 交換や返金の際は、お客様に解体作業や返品商品の梱包作業尾をご対応いただく必要があります。当社から直接お伺いしての対応はできませんので、梱包材は捨てず梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。
- お客様が返品すると、返金は購入者に対して行われ、購入時に返品があったことが通知されます。ギフト利用の際にはご留意ください。
- お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかることがあります。
- 商品の不良や破損、品違いなどが部品の交換で解決する場合は、部品の交換のみで対応いたします。
返金について
返品を受け付け、検査した後、商品の受領をお知らせするメールを送信します。返金が承認された場合も同様に通知します。承認されれば、返金は一定日数内にクレジットカードや元の支払い方法に自動的に適用されます。請求の取り消し期日を過ぎている場合など、銀行振込にて返金手配をさせて頂く場合がございます。
返金の遅延や未処理について
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
続いて、銀行にお問い合わせください。返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。
上記お問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合は、当ストアまでお問い合わせください。